Klant:

Maasstad Ziekenhuis

Beschrijving:

Het Maasstad Ziekenhuis heeft zich ten doel gesteld om in een periode van drie jaar te (gaan) behoren tot de top 10 van de Nederlandse ziekenhuizen op het gebied van klantgerichtheid. Cirquest heeft het programma “Gastgerichtheid” ontwikkeld voor de verbetering van de klantgerichtheid in het Maasstad Ziekenhuis en hoopt hiermee een effectieve bijdrage te leveren aan deze doelstelling van de Raad van Bestuur.

Het leertraject ‘klantgerichtheid’ heeft tot doel de houding en het gedrag van de medewerkers te veranderen. Na afloop van het traject moeten medewerkers klantgericht handelen in het contact met zowel patiënten als met collega’s. Dit betekent onder andere dat medewerkers patiënten het gevoel

geven welkom te zijn en dat zij vertrouwen hebben in het Maasstad Ziekenhuis.

Het opleidingstraject richt zich primair op het uitvoerend personeel:

- Baliemedewerkers

- Verpleegkundigen

- Ondersteunend personeel (onder andere beheer en staf)

Daarnaast worden ook leidinggevenden en managers opgeleid. Voor hen is een speciale training ontwikkeld die gericht is op het begeleiden en ondersteunen van uitvoerend personeel bij klantgericht werken. Daarbij kunnen zij uiteraard ook de trainingen die voor bovenstaande groepen worden ontwikkeld volgen.

De trainingsprogramma’s die zijn ontwikkeld zijn complete High Impact Trainingsprogramma’s bestaande uit een E-learning module, een interactieve Trainertool, een Video Response Trainersprogramma en een Trainingsdraaiboek. De trainingen zullen door trainers van het Maasstad Ziekenhuis gegeven worden. Hiervoor wordt een train-de-trainer traject opgezet.

Link naar demo:
www.cirquest.nl/zorgdemo/